AliExpress es un servicio donde puedes comprar y vender tus productos de forma segura en la plataforma, actúa como mediador entre una persona que compra y una persona que vende al momento de negociar un producto, además ofrece seguimiento de pedidos para mayor serenidad de tus traders.
Una vez realizado el compromiso, AliExpress realiza la transacción de la mercancía, hasta que ambas personas cumplan con lo acordado. Si la aceptación es positiva por parte del comprador, el dinero se devuelve al comerciante. Pero si, por el contrario, hay desacuerdo por parte del cliente.
Disputas en AliExpress – Cómo reembolsar su dinero
Debes saber que tu disconformidad debe estar entre algunas de las siguientes razones: el producto que recibí no coincide con el que solicitaste, llegó dañado, nunca llegó o se perdió.
AliExpress solo le permitirá abrir o reabrir la opción de disputa una vez 60 días después de que los productos hayan sido enviados a su país. En cualquier caso, en otras ocasiones AliExpress te indicará directamente desde cuándo puedes realizar una disputa.
Sin embargo, si cumple con los motivos dados para abrir o reabrir la disputa, siga estos consejos:
Ingrese al sitio web de AliExpress desde su navegador de Internet
Ve a la pestaña. donde creaste tu cuenta, que dice «mi cuenta».
Aparecerá una lista, dentro de esta lista elija la que dice «mis pedidos».
La página te mostrará los pedidos que tienes pendientes de entrega, esto se puede ver en el apartado que dice «En espera de entrega», también verifica aquí la fecha que tienes prevista para la entrega de tu producto.
Ahora, si la fecha de entrega de su producto está a punto de finalizar y aún no ve su nombre en la lista de correo, primero debe extender el tiempo de entrega tres semanas.
Este paso es obligatorio antes de iniciar el proceso de protesta. Para extender esta fecha, simplemente haga clic donde dice «Abrir una disputa», mire donde dice: extender el plazo si aún no recibe su pedido, haga clic, (esta es la segunda opción), en la ventana que aparece, coloque los días correspondientes a tres semanas (21 días) y luego darlo para confirmar.
Si después de este período de prórroga su nombre aún no aparece en la lista de correo, entonces el día 19 o 20 es el momento de abrir o reabrir la disputa para exigir el reembolso de su capital. Por eso:
Vaya al sitio web de AliExpress, la sección que dice «abrir una disputa» en la mercancía en la que tiene problemas.
Seleccionado, abrirá una ventana donde le mostrará dos opciones; opte por la opción que dice «solo reembolso», para que se le reembolse su capital.
Más tarde, se abrirá un formulario simple; que debes completar; Primero confirma que en la pregunta que dice «Quiero preguntar» aparece la frase solo reembolso.
Entonces; en la pregunta «¿recibió el artículo?» marque el no.
Luego elige en la lista que aparece, donde te preguntan «el motivo del reembolso» la primera opción que dice «problemas de seguimiento logístico»
Luego verás reflejado el costo de tu producto, lo dejas igual, porque esta parte no se puede cambiar.
Ahora necesitas describir, en la siguiente pregunta los detalles de la solicitud, solo escribe que el tiempo de entrega se acabó y no has recibido tu pedido.
Cabe señalar que en caso de que su queja se deba a que el pedido llegó dañado; luego deberá adjuntar, donde dice «subir pruebas», ya sea fotografías o videos del estado de la mercancía.
Finalmente, todo el formulario está listo, haga clic en enviar, se abrirá una ventana indicando que su disputa está en curso. Debe esperar 15 días para que la persona que le vendió los productos se comunique con usted.
Él no se pone en contacto con usted o usted no llega a un acuerdo, trae el asunto para quejarse. Para ello, ingrese a su cuenta, en los pedidos, busque la mercancía con la que está en discusión, y haga clic en «Escalar la disputa». Entonces AliExpress se encargará de la situación y, por lo general, el cliente casi siempre gana ese juicio.
¿Cuál es la diferencia entre una queja y una disputa?
Realmente no hay diferencia entre queja y disputa, porque AliExpress no hace esta distinción. De hecho, solo la opción de desafío está en la plataforma.
En cualquier caso, podríamos llamar a una reclamación para comunicarnos directamente con el vendedor en caso de no estar satisfecho con el producto, cuando la disputa ya daría lugar al acceso a las opciones que brinda AliExpress. En realidad, antes de iniciar una disputa, no estaría de más comunicarse con el vendedor directamente, muchas veces estarán listos para resolver su problema.
¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa?
Después de esperar el plazo indicado por AliExpress para abrir la disputa, el vendedor y el comprador tienen cinco días para llegar a un acuerdo. En el caso de que no se encuentre dicho acuerdo, la empresa intervendrá directamente para verificar el caso. Teniendo esto en cuenta, tanto el comprador como el vendedor deben proporcionar pruebas para resolver el problema.
¿En qué situaciones puedes abrir uno?
No puedes abrir una disputa como quieras, de hecho, AliExpress establece ciertas circunstancias bajo las cuales puedes hacerlo. Estas son las principales razones por las que puede abrir una disputa en AliExpress.
H3 Comando no recibido
Si no recibe su pedido, tiene derecho a solicitar un reembolso o abrir una disputa. De cualquier manera, pueden solicitar una prueba de que no ha recibido el producto.
H3 Producto dañado
El hecho de que el producto llegue en mal estado también es motivo para abrir una disputa o solicitar un reembolso en AliExpress. Sin embargo, el vendedor puede solicitar una prueba de que el producto llegó en mal estado.
H3 Producto diferente
Si recibe otro producto, también puede optar por disputarlo. En cualquier caso, como mencionamos anteriormente, también existe la posibilidad de solicitar un reembolso parcial. El reembolso parcial es útil si, aunque el producto es diferente, sigue siendo útil.
¿Cuándo y dónde me reembolsa AliExpress el capital?
Una vez aceptada la disputa por AliExpress, demora aproximadamente de 10 a 20 días para que el reembolso de tu capital sea efectivo a través de la cuenta bancaria que utilizaste para realizar el movimiento de pago de tu mercancía.
Cómo reabrir una disputa cerrada
AliExpress no presenta la posibilidad de reabrir una disputa. En este caso, solo debe dirigirse al centro de atención al cliente de la empresa. En cualquier caso, si quieres ponerte en contacto con AliExpress para resolver tu caso, es fundamental que tengas pruebas que demuestren que has sufrido un daño.
¿Qué tipo de reembolso puedo obtener?
Afortunadamente, AliExpress tiene dos formas de recuperar nuestro dinero en cualquier caso. Específicamente, tenemos un reembolso parcial y un reembolso completo.
Reembolso parcial
Este tipo de reembolso no le dará el total pagado, sino que recibirá una porción predeterminada. En cualquier caso, es más fácil para los vendedores acceder a este modo. Por ejemplo, si compras una prenda azul, pero te enviaron una morada, puedes solicitar un reembolso parcial.
Entendiendo que ha recibido un producto diferente pero funcional, no estaría mal optar por este tipo de modalidad. El aspecto más importante que quizás te haga considerar esta opción es que con un reembolso parcial, no tienes que preocuparte por devolver el producto. En otras palabras, puede utilizar esta opción para mostrar su insatisfacción con el error, lo que también puede ayudar al vendedor a no volver a cometer el error.
Reembolso completo
Como sugiere el nombre, se refiere al reembolso total del dinero que pagó. De cualquier manera, tenga en cuenta que si desea un reembolso completo, el vendedor tiene derecho a pedirle que devuelva el producto. A su vez, es posible que algunos vendedores no acepten un reembolso completo, por lo que es posible que deba recurrir a un reembolso parcial.
De cualquier manera, AliExpress te ayudará a obtener un reembolso completo, en caso de que no recibas el producto. Asimismo, también es relativamente fácil obtener un reembolso completo si recibe un producto en mal estado.
¿Cuál es el trámite si no se resuelve a mi favor?
Si la disputa está cerrada y ha sufrido daños, deberá ponerse en contacto directamente con AliExpress. En cualquier caso, se recomienda acumular la evidencia relevante para la empresa con el fin de comprobar que la resolución del vendedor no fue la más adecuada.
En vista de esto, recopile capturas de pantalla de conversaciones, una foto del producto si está en mal estado (cuando se aplica), comprobante de transacciones, etc. Realmente se recomienda que recopile la mayor cantidad de evidencia posible para ingresar al negocio con una base sólida.