La industria hotelera es una de las más prósperas y parte de este éxito depende de la calidad de los empleados del hotel, especialmente de los recepcionistas. El papel se vuelve tan importante que depende de si la gente quiere o no quedarse en el hotel, ya que la primera persona que los huéspedes se encuentran en el hotel son los recepcionistas.
Si quieres saber más sobre esta profesión, sus responsabilidades y funciones, quédate con nosotros y lee el apartado ¿Cuáles son las responsabilidades y funciones de un recepcionista de hotel?
¿Cuáles son las responsabilidades y deberes de un recepcionista de hotel?
Recepción de invitados
La palabra «recepcionista» indica claramente una de las funciones más importantes: la principal responsabilidad es recibir cordialmente a los huéspedes, darles una cálida bienvenida en el hotel y mantenerlos informados de todos los asuntos relacionados con su estancia, teniendo en cuenta que son el primer punto de encuentro del cliente con el hotel.
Clientes de check-in y check-out (recepción y rechazo)
Esta tarea que realizan los recepcionistas no es más que registrar la entrada y la salida de los huéspedes del hotel para los que trabaja. La recepcionista del hotel también se encarga de verificar la identidad y documentación de los huéspedes, además de colocarla en la base de datos del hotel antes de entregarles las llaves de su habitación.
Brindar a los huéspedes información sobre el hotel.
Brindar una experiencia cómoda y tranquila a los huéspedes al ofrecer información precisa sobre las instalaciones, operaciones y servicios del hotel, además de brindar información turística cuando sea posible.
Esto se debe a que como parte de la publicidad y el marketing en la industria turística, muchos hoteles suelen crear excursiones, guías turísticos, etc., por lo que la recepcionista debe avisar a los clientes en caso de que estén interesados.
Esta es otra de las funciones más comunes y primarias de un recepcionista y debe otorgar gran importancia al servicio al cliente, las preferencias y necesidades, es decir, satisfacer las necesidades del cliente. Otro trabajo de los recepcionistas es atender los servicios especiales solicitados por los clientes, como cenas especiales, camas supletorias, almacenamiento de maletas, etc.
El recepcionista debe notificar a los clientes la posibilidad de acceder a servicios especiales en el momento es que el esté haciendo check-in, para asegurarse de satisfacer todos los pedidos lo antes posible, para que así elijan el hotel antes que rentar una casa o departamento quedarse.
La recepcionista también es responsable de manejar las llamadas telefónicas y los correos electrónicos enviados al hotel, e incluso debe mantener actualizada la información de las redes sociales corporativas del hotel.
Obtenga más información sobre las funciones y responsabilidades de los recepcionistas de hoteles
Atender quejas, conflictos e incidencias
Aunque los rasgos de personalidad influyen en el desempeño de los empleados, la recepcionista de un hotel debe ser paciente y empática al tratar con los clientes, especialmente cuando surgen problemas. La recepcionista debe ser plenamente capaz de resolver de forma inmediata y eficaz todo tipo de consultas, quejas, inconvenientes, etc.
Además, la recepcionista debe tener listo un libro de quejas, sugerencias y recomendaciones en caso de que un cliente lo solicite en un momento determinado. Una buena recepcionista nunca se comporta de manera insolente, sino que se comporta con amabilidad incluso cuando los clientes están de mal humor, para evitar conflictos, percepciones y otros problemas.
Controlar la seguridad del hotel
Habitualmente en los hoteles pequeños, la recepcionista también se encarga del servicio de vigilancia, dando especial importancia al monitoreo constante de la pantalla de las cámaras de vigilancia. Además, debe tener cierto control sobre quién entra y sale del hotel, así como sobre los huéspedes que se alojan en las instalaciones del hotel.
Administración de gastos
En definitiva, cuando el cliente finaliza su estancia en el hotel, además de la salida, la recepcionista debe preparar la factura para el cliente, además de los gastos de las demás habitaciones, hacer un recuento del cartón recogido y finalmente distribuirlo al gerente. del hotel.
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