Ya sea que tenga un negocio o una empresa, tener Control de calidad total o Gestión de calidad total (TQM) es importante. Este artículo hablará sobre qué es y cuáles son los pasos de la gestión de calidad total en una empresa, así que comencemos.
¿Qué es la Gestión de Calidad Total (TQM)?
La gestión de la calidad total incluye un enfoque de gestión a nivel empresarial, que abarca una evaluación y apreciación del concepto de calidad. Esta percepción permite realizar una gestión de la calidad total en todas sus fases, incluido el proceso productivo. El objetivo es mejorar periódicamente los activos, los recursos y la prestación de servicios como parte de un mejor servicio al cliente.
Pasos en la gestión de la calidad total
La Gestión de Calidad Total (TQM) cubre los factores o pasos necesarios para llevar la administración de una empresa al siguiente nivel.
Perspectivas del cliente: El concepto de calidad responde al cliente, ya que todos los esfuerzos están enfocados en lograr los más altos estándares por parte de la empresa u organización y así la satisfacción del cliente.
Participación total del personal: toda la empresa debe centrarse en el mismo objetivo y no solo en un área en particular, para satisfacer mejor las necesidades del cliente. Para que exista el compromiso de todos los empleados, se requiere una buena gestión de los recursos humanos.
Enfocado al proceso: Es un factor clave tener un pensamiento que involucre un procedimiento para que se lleve a cabo una gestión de la calidad total. Debe haber métodos claros de toma de decisiones que permitan una salida externa de la entrega a los clientes.
Metodología global: Para que exista una gestión de la calidad total, es necesario que, sea la empresa grande o pequeña, todos los departamentos trabajen juntos.
Enfoque estratégico y cohesivo: En cualquier negocio y en la gestión de la calidad total, es importante contar con una planificación estratégica, táctica y operativa. Este paso es importante, porque al tener un enfoque estratégico y coherente la empresa llevará a cabo sus actividades.
Refuerzo constante: Toda organización debe tener el mismo lema y ese es satisfacer plenamente al cliente, y este proceso no tiene clímax.
Logro de objetivos: Toda la empresa debe tener claro sus objetivos, debe haber datos sobre el logro de estos objetivos marcados, se debe ejercer control en la recolección de información veraz y sin sesgos.
Comunicación: Para mantener un estándar en la gestión de la calidad total, es fundamental tener o mantener una comunicación efectiva, para ello se pueden establecer medidas para que exista una comunicación que genere el éxito de la organización o empresa.
Herramientas para medir el control de calidad total
Si es responsable del control de calidad, tener en cuenta estas herramientas le ayudará a trabajar mejor en el negocio o empresa.
Diagrama de causa y efecto: Esta herramienta permite detectar las causas futuras de una avería, por lo que la empresa debe encontrar el problema y especificar el origen para remediarlo.
Plan de flujo: se utiliza para delinear una serie de pasos, posibilidades y secciones que pueden estar en un proceso. En este diagrama se pueden visualizar aspectos como actividades, problemas de decisión, direcciones paralelas y organización general.
Documentos de inspección: Estos documentos se denominan hojas de verificación, se utilizan para recopilar datos e información útil sobre un posible problema de calidad de un producto, esta documentación ayudará a solucionar problemas.
Gráfico de Pareto: este gráfico se encuentra entre los gráficos de barras verticales y es una herramienta muy útil para descifrar la fuente de dónde suelen aparecer los problemas.
Gráficos de control: esta técnica permite identificar si un proceso es eficiente y si su operación es confiable.
Gráficos de expansión: en la mayoría de los casos, estos son gráficos de correlación porque el objetivo es mostrar un cambio en la variable dependiente. Con esta herramienta se pueden analizar dos variables diferentes, así como en el proceso de producción.
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