Si se pregunta cómo puedo reclamar o solicitar un reembolso en la plataforma Steam? Debes saber que no es nada complicado y que es un proceso bastante sencillo.

Steam tiene una gran cantidad de envíos que puedes comprar, por lo que tienes un catálogo enorme para elegir. Sin embargo, suele haber ocasiones en las que pierde interés en un juego o simplemente ya no quiere jugarlo. Y es por eso que surge la necesidad de solicitar un reembolso. Es recomendable solicitar su dinero antes de eliminar por completo el juego de su computadora.

Dónde y cuándo se aplican los reembolsos

Los reembolsos de cualquier empresa, incluida Steam, suscitan considerables dudas entre los usuarios. Con ese entendimiento, a continuación le diremos todo lo que necesita saber sobre los reembolsos de Steam.

Reembolsos válidos en Steam

Solo serán válidas las devoluciones que cumplan determinadas características. Estas características son: Que no hayan pasado más de 2 semanas y no hayas jugado el juego por más de dos horas. Si no cumple con estos criterios, le resultará difícil devolver una garantía.

A su vez, con los valores recomprados, puede recibir un reembolso antes de su liberación en cualquier momento y los criterios anteriores también se cumplen en este caso. Para las compras dentro del juego, puedes solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el «artículo» no se haya cambiado o transferido.

Contenido no reembolsable en Steam

Steam no ofrece reembolsos por ningún contenido audiovisual (video), incluidas películas, series, cortometrajes, etc. La excepción a esta regla es que el contenido audiovisual es parte de un paquete que no es de video.

solicitar reembolso de Steam

A su vez, todas las compras realizadas fuera de Steam, como los códigos de título y diversos contenidos de terceros, no son reembolsables. En otras palabras, Steam solo reembolsa el contenido comprado dentro de su plataforma, con las excepciones mencionadas anteriormente.

¿Cuántos reembolsos se pueden hacer en Steam?

Steam no tiene límites para realizar reembolsos, de los cuales técnicamente podrías realizar múltiples reembolsos. En cualquier caso, Steam analiza todos los reembolsos solicitados por los usuarios y si creen que estás abusando de sus políticas, podrían limitar tu cuenta. Por lo tanto, aplique esta política solo cuando realmente lo necesite.

¿Cuánto tiempo lleva un reembolso de Steam?

Una vez recibida la solicitud, el tiempo medio de devolución es de 3 a 10 días, siendo el promedio una semana. Evidentemente, también depende del banco o del medio que utilizaste para la compra.

Cómo reembolsar un juego en Steam

Una vez que hayamos decidido qué entrega es la que queremos devolver para recuperar nuestro dinero invertido. Tendremos que abrir nuestro usuario en la plataforma. Podemos hacer esto tanto en el navegador como en el programa de escritorio. Luego tendremos que ir a soporte para ver nuestras compras recientes y seleccionar la que queramos.

Al hacerlo, aparecerá un menú con varias opciones en las que tendremos que seleccionar una de las disponibles. Normalmente estas opciones hacen referencia o implican que no nos gustó el juego, si pulsamos sobre alguna de estas opciones aparecerá otro menú con más opciones.

En este menú que se abre podemos ver la opción de devolución, aparecerá directamente. Si hacemos clic aquí se abrirá una pestaña donde se nos informará que se solicitará la devolución de dicho producto y se nos preguntará si estamos de acuerdo con esto. Además, podemos dar un testimonio de lo que no nos gustó del juego, luego seleccionaremos enviar.

solicitar un reembolso en la plataforma de Steam

Hecho esto, se enviará la solicitud de reembolso, con eso solo tendremos que esperar un poco para poder usar nuestro dinero para comprar e instalar otro juego en la misma plataforma.

Cómo solicitar un reembolso por un regalo de Steam

Los sorteos también están vinculados a los tiempos mencionados, es decir, debes solicitar un reembolso dentro de los 14 días y el usuario que recibió el sorteo no debe haber jugado durante más de dos horas.

De cualquier manera, para agilizar el proceso, es mejor pedirle al destinatario que inicie el reembolso. Una vez que haya completado estos pasos, continúe completando la solicitud de reembolso de compra.

Solicitar reembolsos de hardware

Steam proporciona un período de 14 días para notificar el deseo de un reembolso, esto se cumple para ciertos auriculares, estaciones y pedidos de realidad virtual. Sin embargo, otros productos como el Steam Controller tienen un período de hasta 30 días para solicitar un reembolso. Entendiendo lo anterior, es preferible que el cliente exponga su caso directamente al servicio técnico de Steam.

Cómo cancelar una solicitud de reembolso en Steam

Antes de solicitar un reembolso, debe estar muy seguro de su decisión, ya que no existe la opción de revertir un reembolso. De cualquier manera, si se siente urgente, es mejor ponerse en contacto con el centro de servicio al cliente proporcionado por Steam y discutir su problema.

Condiciones necesarias para que la devolución sea aprobada rápidamente

Steam ofrece el servicio de devolución de varios de sus productos. Principalmente para compras en juegos de Valve, por lo que si quieres realizar esta solicitud en juegos de otras compañías. Deberá leer las condiciones que imponen.

Lo que puedes hacer es acortar el tiempo para poder solicitarlo. Por lo general, toma 2 horas solicitar y decir que no te gustó el juego por alguna razón. Aunque eso cambia si se trata de un juego de Valve, ya que Steam te da hasta 48 horas para hacer el proceso.

solicitud de reembolso de la plataforma Steam desde mi computadora portátil

Si su cuenta tiene solo un juego o una compra, algunas funciones pueden verse afectadas. Este puede ser el caso cuando agrega amigos a su cuenta de Steam. Porque esta función generalmente se activa durante las compras dentro de la aplicación.

Además de lo anterior, debes ser claro a la hora de dar el motivo de la devolución, ya que si hay mala intención o manipulas los datos. Esto será rechazado y no podrá recuperar su dinero. Asimismo, al realizar una compra, intenta probar el juego para verificar que es lo que te ofrecieron y que estás completamente de acuerdo con él.

Caso especial de países de la Unión Europea

Si vive en uno de los países miembros de la Unión Europea, tenga en cuenta que se beneficia de ciertas ventajas especiales. Por un lado, algo que puede ser crucial es la rapidez con la que se aprueba la solicitud, ya que se procesan muy rápidamente, lo que le permite recuperar su dinero en cuestión de horas.

Además, si el servidor detecta que se encuentra en uno de estos países, no tendrá que dar una explicación de por qué necesita el reembolso. De esta manera, no tiene que completar ningún formulario ni dar una razón.

Esto proporciona una mayor privacidad al presentar la solicitud. Además, no tendrá ningún tipo de penalización por dicho reembolso.

Este caso en particular es realmente útil, lo que hay que tener en cuenta es que los plazos para realizar la solicitud siguen siendo los mismos, y de igual forma se debe hacer lo más rápido posible.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *