Uber es una empresa estadounidense fundada en 2009, que cuenta con varias franquicias en todo el mundo de las que muchos usuarios pueden beneficiarse cuando necesitan viajar. Esta empresa se rige por una aplicación desde la que se pide el coche y el conductor se encarga de llevar a la persona a donde quiera.
Lo bueno de esta aplicación de Uber es que puedes planificar un viaje con anticipación y facilita la velocidad y evita perder el tiempo. Pero, no todo ha sido color de rosa, en casos raros, algunos usuarios han tenido malas experiencias con Uber. Entonces, ¿cómo puedes reportar un incidente que sucedió en Uber?
¿Qué hacer en este caso? ¿Cuáles son las razones por las que se puede denunciar a un conductor de Uber? ¿Adónde vas si quieres denunciar? Estas preguntas y muchos otros detalles se explicarán a lo largo de este artículo.
¿Por qué denunciar a los conductores de Uber?
Muchos han comenzado a usar los servicios de Uber, y los que no quieren aprender a hacerlo también, sucede porque Uber se ha vuelto muy popular. Especialmente en los últimos años, miles de usuarios se han unido a la base de clientes. Por eso, cuando ocurre un incidente, muchos se sienten estafados por la empresa.
No es que el negocio no sea ético o sea malo, son cosas que pueden suceder dentro de cualquier negocio. Las razones por las que los usuarios de Uber pueden ser denunciados no son exclusivas aquí y pueden surgir con cualquier servicio de taxi.
Algunas de las razones por las que los usuarios pueden ser denunciados pueden ser: la conducción peligrosa del conductor de Uber en ese momento. Si ocurre un accidente de coche, como puedes ver, nunca estás a salvo de este tipo de accidentes, y seguramente ningún conductor lo haría a propósito.
Algunas cosas que tampoco están exentas de ocurrir son los abusos verbales o los altercados verbales con la persona que conduce de turno. Dado que todos somos humanos, podría haber un momento muy tenso en algunos casos. En caso de contacto físico inapropiado, se debe llamar a la policía de inmediato.
¿Cómo denuncio a un conductor de Uber?
Nunca debes dejar que esto suceda con la app de Uber, si el conductor ha infringido sus normas de tránsito o si ha sucedido algo peor como una agresión verbal o física, repórtalo.
En efecto, los creadores de la App y los responsables de gestionar puestos importantes en el servicio de Uber están obligados a ponerse del lado de la víctima que ha vivido una situación incómoda. Por tanto, si alguien llegara a pasar un mal rato, realmente te invita a que vayas a su aplicación móvil o, en su defecto, a la web para hacer la denuncia.
Desde la aplicación móvil
Lo primero que debe hacer es asegurarse de que puede acceder a la aplicación desde su teléfono móvil. Una vez dentro, tendrás que dirigirte al menú donde aparece el apartado de “tus rutas”, una vez en este apartado aparecerá el listado de rutas realizadas anteriormente. Desde allí, puede elegir cuál informar.
Desde el punto denominado Ayuda, existe un apartado denominado comentarios para el conductor. En este se puede ubicar lo ocurrido anteriormente con el conductor de este Uber. Y a partir de ahí, también ayudará a otros usuarios a saber cómo es el conductor de este Uber.
Debe elegir entre las opciones la que más se asemeje a la situación que experimentó. Y finalmente, después de estos pasos, solo tienes que hacer clic en enviar y listo. La situación se informará desde la aplicación móvil a Uber.
En el sitio web de Uber
Desde el sitio web es más fácil reportar al conductor de Uber, ya que fue creado para dar a los usuarios una guía más sencilla que la propia aplicación móvil. En el sitio, solo debes ir a la sección llamada ayuda, una vez allí, esta sección te indicará paso a paso a dónde ir dependiendo del caso del usuario.
¿Qué sucede después de presentar mi denuncia de Uber?
Una vez realizado el reporte en la cuenta de Uber con el conductor con el que ocurrió el incidente, se enviará al centro de ayuda de la plataforma. Quienes gestionen esto podrán hacer frente a lo ocurrido y en algunos casos despedir al conductor. Todo dependerá de la gravedad de la situación surgida con el conductor de Uber.
Si el conductor es denunciado por varios usuarios, debe ser despedido, porque este tipo de situaciones no están previstas en la empresa. En algunos casos más graves donde la víctima hace un gran informe, el dinero del viaje puede ser devuelto, pero todo seguirá dependiendo de lo que pasó. Uber también necesita asegurarse de que la historia del informe sea cierta.
Uber no es la única aplicación con la que se pueden pedir servicios de taxi. Siempre hay más opciones, pero todo depende de las necesidades de los usuarios. Cada uno debe ver si esto es lo que realmente quiere para que sus necesidades se movilicen. En cualquier caso, Uber siempre estará a tu servicio.