Si tiene una cuenta de Amazon y tiene dificultades para acceder a ella, es posible que esté intentando acceder con la contraseña incorrecta o que la empresa haya tomado la decisión de bloquear su cuenta.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla siguiendo una serie de pasos muy simples utilizando su correo electrónico o número de teléfono afiliado a la cuenta.

En el caso de que tu cuenta haya sido bloqueada, Amazon te notificará enviando un mensaje a tu dirección de correo electrónico con el motivo por el cual han decidido bloquear tu cuenta. Si esto sucede, el procedimiento de recuperación no es tan fácil, pero no significa que sea imposible.

Si está interesado en conocer las razones comunes por las que no puede acceder a su cuenta de Amazon y las posibles soluciones para estos casos, las discutiremos más adelante.

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Razones por las que Amazon bloquea las cuentas

Tarjeta de crédito para Amazon

Si ha recibido un correo electrónico de Amazon informándole que su cuenta ha sido bloqueada, debe tener en cuenta que puede haber diferentes razones para el bloqueo.

Esto podría deberse a problemas con su tarjeta de crédito, que fue cancelada, no autorizada o se detectó que no le pertenece. En estos casos, Amazon es muy cuidadoso y lo mismo ocurre cuando los datos bancarios no coinciden.

En cuanto a los productos, si compra muchos artículos de la misma cuenta bancaria y envía los productos a diferentes lugares, es muy probable que su cuenta sea bloqueada. Otra razón puede ser que tiende a devolver demasiados productos a la empresa.

Por su parte, Amazon no te permite prestar tu cuenta para que un tercero pueda realizar sus compras o que los envíos lleguen a una dirección que no es la tuya.

Finalmente, Amazon puede considerar bloquear su cuenta porque está comprando compulsivamente productos caros o demasiado lujosos.

Si no desea que se bloquee su cuenta, primero debe evitar violar los términos y políticas de la empresa. Recuerde que lo hacen como método de seguridad.

¿Es posible recuperar una cuenta de Amazon que ha sido bloqueada?

Si bien es posible recuperar una cuenta de Amazon, no es un proceso muy sencillo. Al recibir el correo electrónico informándote que tu cuenta ha sido bloqueada y te explican el motivo, debes comunicarte con la empresa para resolver la situación y también conocer tu estado de bloqueo, el cual puede ser suspendido, denegado o restringido.

¿Qué puedo hacer para recuperar mi cuenta si falló la verificación de dos pasos?

Si la verificación de dos pasos falla, debe escanear su identificación emitida por el gobierno para enviarla a Amazon. Si no puede escanearlo, también puede optar por tomar una foto y enviarla. Tenga en cuenta que Amazon puede tardar hasta dos días en verificar esta información.

¿Cuáles son las razones más comunes por las que Amazon no permitirá el acceso a su cuenta?

Servicios de Amazon

Una de las razones más comunes es que ingresó sus datos incorrectamente, ya sea su contraseña, correo electrónico o número de teléfono. En otros casos, es porque Amazon puede haber bloqueado su cuenta por varias razones. La justificación de una cuenta bloqueada se le enviará por correo electrónico.

Procedimiento para recuperar su cuenta de Amazon

Para que pueda recuperar su cuenta de Amazon, debe restablecer su contraseña. Si olvidó su correo electrónico, también puede acceder a él siguiendo una serie de pasos.

Si olvidó su contraseña

Para restablecer la contraseña, lo primero que debe hacer es ingresar a la plataforma en la sección llamada «Ayuda con contraseña». Allí debe ingresar su correo electrónico o número de teléfono. De esta forma, pueden enviarte un correo electrónico o un mensaje de texto con una contraseña temporal. Ingrese esta contraseña y haga clic en «Continuar». Como último paso, ingrese una nueva contraseña.

Si no recuerda su correo electrónico

Cuando ingresas a la plataforma en la sección «Ayuda con contraseña», debes hacer clic donde dice «Atención al cliente» y seleccionar el problema específico. En este caso, aparece el mensaje «No puedo acceder a mi cuenta». Es posible que deba ponerse en contacto con la empresa.

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