Las compras electrónicas tienen una gran demanda en la actualidad, existen muchas tiendas online donde puedes realizar tus pedidos y Amazon es la más recomendada. Pero, si su paquete se pierde y nunca lo recibe, puede informarlo a Amazon. Descubre cómo en el siguiente artículo.

¿Cuáles son los motivos por los que un paquete de Amazon tarda mucho en llegar o se pierde?

La expansión de Internet ha fomentado el comercio en línea, es por ello que hoy en día existen muchas empresas que se dedican a vender y comercializar sus productos a través de sitios web, donde puede obtener una variedad de productos y con unos pocos clics, solicitar un pedido desde la comodidad. de tu hogar . En este entorno podemos hablar de la web de Amazon, una empresa de renombre, tienda online y preferida por millones de usuarios. Pero como en todo negocio, pueden surgir inconvenientes en pedidos que pueden demorar más de lo esperado o no llegar nunca por extravío, y Amazon no es la excepción. Esto puede suceder por varias razones.

sitio en línea de amazon

dirección incorrecta

Una de las razones por las que el pedido puede no llegar es que probablemente diste la dirección equivocada y por eso es posible que tu paquete haya sido devuelto al centro logístico de la empresa Amazon o que haya sido entregado en otro destino por la omisión de ciertos datos de la dirección. Por lo tanto, al realizar el pedido, se recomienda asegurarse de que los datos ingresados ​​con respecto a la dirección de entrega sean correctos. Puede cambiar fácilmente la dirección de entrega de los pedidos en Amazon.

Pedidos de diferentes tiendas.

Al comprar en línea desde la tienda de Amazon, debe asegurarse de que el vendedor cuente con el respaldo de la empresa Amazon. Porque es posible que haya realizado el pedido en tiendas distintas a Amazon de terceros que ofrecen productos de la empresa, pero que no están afiliados a las políticas de la empresa, sino que son independientes. Esto puede presentar un problema y convertirse en un dolor de cabeza. Es por eso que debe asegurarse de que el producto ofrecido por un minorista web externo tenga la etiqueta Fulfillment by Amazon, que indica que Amazon será responsable del envío y la entrega del pedido.

hombre comprando en amazon desde su laptop

robo de paquetes

Tus paquetes pueden ser robados por vendedores falsos que te piden dinero por el pedido y luego no lo envían. Hay que tener mucho cuidado y verificar al comprador. Esto sucede debido a la demanda de pedidos y compras en línea, lo que hace que muchos vendedores falsos hagan ofertas engañosas, se queden con su dinero y roben su paquete. Esto dará lugar a la no recepción del pedido realizado por Amazon.

¿Cómo reportar que tu paquete se perdió en Amazon?

Generalmente, cuando realiza una compra en Amazon, puede realizar un seguimiento de su pedido y saber si la entrega es inminente. Pero puede ocurrir que haya pasado el tiempo establecido en el que deberías haber recibido el paquete y aún nada. Es posible que también hayas verificado tu cuenta y aparezca como entregado, pero aún no lo has recibido, lo que puede indicar que el pedido se ha perdido. Este es un problema que tiene solución, ya que puedes reportar la incidencia.

póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de amazon

Ahora, antes de reportar un paquete en Amazon, debe seguir estos pasos: inicie sesión en su cuenta de Amazon, vaya a la parte inferior de la página y ubique la sección Permítanos ayudarlo, luego haga clic en la opción Ayuda. Haga clic en Examinar temas de ayuda y elija Necesita más ayuda, luego Contáctenos. Desde esta opción puedes consultar tus pedidos, seleccionar el pedido perdido y en el menú desplegable elegir Cuéntanos más.

Haces clic en ¿Dónde están mis cosas? Luego en la ventana hay que elegir la opción Rastrear, muestra el envío entregado pero no recibido. Puede establecer contacto por correo electrónico o vía chat en vivo, en cualquier caso, usted elige el medio que más le convenga. Generalmente, cuando se descubre que un paquete se ha perdido, se reembolsa el costo de los bienes.

¿Cómo solicito un reembolso de Amazon por un paquete perdido?

Si su pedido perdido o dañado realizado en Amazon está cubierto por una garantía de la A a la Z, puede solicitar un reembolso de manera segura. La forma en que puede hacer esto es la siguiente: Primero, debe ingresar a su cuenta de Amazon e ir a Sus pedidos. Localice el pedido en cuestión y haga clic en Problema con el pedido. Luego, de la lista que aparece, debes seleccionar el que describa el tuyo.

solicitar un reembolso en amazon

Luego haga clic en Solicitar un reembolso y, en el cuadro de texto, describa su problema y haga clic en Enviar. Debido a la demanda de ventas e informes que pueda existir en el negocio, deberá esperar un tiempo prudencial para recibir una respuesta. Pero puedes hacer un seguimiento de tu solicitud de reembolso, desde tu cuenta y entrando en la sección Tus pedidos, encuentra tu pedido y elige la opción Problemas con el pedido. Y podrás conocer el estado de tu solicitud.

¿Cómo aplicar la garantía de Amazon ‘A to Z’ en tus artículos perdidos?

Afortunadamente, ya fin de protegerse de tantos paquetes extraviados o robados que se reportan, Amazon dispone de una garantía de la A hasta la Z. la cual garantiza el pedido y la entrega, y si quieres aplicar esta garantía a tus productos perdidos, estos son los pasos. Debe presentar un reclamo dentro de los 15 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Inicie sesión en su cuenta, vaya a Mis pedidos, ingrese a su lista y elija la opción Ver o Presentar una queja, seleccione el motivo de la queja y siga las instrucciones. Todo esto no debes hacerlo sin antes contactar con el vendedor. Por todo lo anterior, es muy importante que antes de comprar online debes comprobar si una página web es segura para comprar.

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